Adia émet les factures chaque semaine le vendredi après-midi. Par défaut, celles-ci sont envoyées par e-mail à l’adresse de facturation enregistrée.
Veuillez noter :
- Le délai de paiement standard est de 7 jours à compter de la date de facturation.
- Si vous utilisez une adresse de facturation séparée ou une adresse e-mail spécifique pour les factures, veuillez nous en informer. Cela nous permet de garantir une livraison correcte et ponctuelle des factures.
Depuis juin 2026, Adia utilise Invevo pour le suivi des factures. Vous trouverez une indication correspondante au bas de votre facture.
Avec chaque rappel de paiement, vous recevez un lien d’accès sécurisé valable 7 jours. Ce lien vous donne accès à votre portail client personnel. Vous pouvez y :
- Consulter votre relevé de compte
- Télécharger des copies de factures (à l’exception des justificatifs manuels)
- Soumettre des questions ou des réclamations directement concernant les rappels
- Enregistrer des engagements de paiement
Si le lien a déjà expiré ou si vous n’avez pas accès au portail, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@adia.ch.
Vous trouverez des instructions détaillées sur l’utilisation du portail dans le manuel d’utilisation ci-joint.
Pour des demandes spéciales ou des arrangements individuels concernant la facturation, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@adia.ch.